Chính Sách Khiếu Nại

1. Cam kết giải quyết

qrall.vn luôn lắng nghe và sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, quy trình thanh toán hoặc các vấn đề kỹ thuật khác.

2. Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Hotline: 070 6262 545
• Email: nhantayninh@gmail.com
• Văn phòng: Tây Ninh, Việt Nam

3. Quy trình xử lý

• Bước 1 - Tiếp nhận: Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 - Kiểm tra: Bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra nguyên nhân sự cố.
• Bước 3 - Phản hồi: Đưa ra phương án giải quyết (khắc phục lỗi, hoàn tiền hoặc đền bù gói dịch vụ) trong vòng 3-5 ngày.

4. Nguyên tắc giải quyết

Chúng tôi ưu tiên giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.